FAQ

LUCKY ŒIL® est une marque internationale, nous livrons dans le monde entier. 

Chez LUCKY ŒIL, nous tenons à satisfaire au mieux nos clients, c’est pour cette raison que nous offrons la livraison dans le monde entier.

Nos délais de livraison sont compris entre 6 et 9 jours ouvrés selon les pays de l’Union Européenne.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivre sa commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, LUCKY ŒIL® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@lucky-oeil.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@lucky-oeil.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@lucky-oeil.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Oui, nous acceptons tout retour en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à support@lucky-oeil.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons : les paiements par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS…) ainsi que les paiements via PayPal.

Cependant, nous n’acceptons pas encore les paiements par chèques, mandats-poste ou virement bancaire. 

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à support@lucky-oeil.com.

Nous vous répondrons sous 24 heures maximum.